Master Group (Shonir Akhra)

• HSC

অভিজ্ঞতা:• কল সেন্টার/কাস্টমার সার্ভিস/টেলিসেলস/হেল্পডেস্কে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
• ফ্রেশাররাও আবেদন করতে পারবেন, যদি যোগাযোগ দক্ষতা ভালো থাকে।
প্রয়োজনীয় দক্ষতা:• বাংলা ভাষায় সাবলীলভাবে কথা বলার সক্ষমতা।
• ইংরেজিতে মৌলিক যোগাযোগ দক্ষতা।
• সুন্দর ও স্পষ্ট উচ্চারণ এবং ভালো কমিউনিকেশন স্কিল।
• কম্পিউটার ও MS Office-এর মৌলিক জ্ঞান।
• দ্রুত সমস্যা বুঝে সমাধান করার মানসিকতা।
• চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
• ধৈর্যশীল, দায়িত্বশীল ও গ্রাহকবান্ধব মনোভাব।

মাস্টার গ্রুপ-এর কল সেন্টার কার্যক্রম আরও গতিশীল ও সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে নিম্নোক্ত পদে যোগ্য, দক্ষ ও দায়িত্বশীল প্রার্থী নিয়োগ দেওয়া হবে।কর্মসময়:• অফিস সময়: কোম্পানির নির্ধারিত সময় অনুযায়ী।
• প্রয়োজনে শিফট/রোস্টার অনুযায়ী কাজ করতে হতে পারে।
প্রধান দায়িত্বসমূহ:• গ্রাহকদের ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা।
• ফোনে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য ও সেবা প্রদান করা।
• গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার যথাযথ সমাধান দেওয়া।
• প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিভাগে গ্রাহকের সমস্যা/অনুরোধ ফরওয়ার্ড করা।
• গ্রাহকের তথ্য ও কলের বিবরণ সঠিকভাবে সফটওয়্যার/রেকর্ডে সংরক্ষণ করা।
• নির্ধারিত স্ক্রিপ্ট ও কোম্পানির নীতিমালা অনুসরণ করে কথা বলা।
• নিয়মিত ফলোআপের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করা।
• দৈনিক/সাপ্তাহিক কল রিপোর্ট ও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রস্তুত করা।
• গ্রাহকের সাথে ভদ্র, পেশাদার ও ইতিবাচক আচরণ বজায় রাখা।
• কোম্পানির পণ্য ও সেবা সম্পর্কে প্রয়োজনীয় জ্ঞান অর্জন ও গ্রাহককে সঠিক তথ্য প্রদান করা।

বেতন ও সুবিধাদি:• বেতন: আলোচনা সাপেক্ষে / যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা অনুযায়ী।
• মাসিক পারফরম্যান্স ইনসেনটিভ/বোনাস।
• নিয়মিত বেতন পরিশোধ।
• প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা।